CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS – HONEY.CO

En Honey.co, nos esforzamos por ofrecer prendas de la más alta calidad (polilycra premium, doble tela y acabados de lencería). Si no estás completamente satisfecha con tu compra, te presentamos nuestra normativa detallada para gestionar tus cambios o solicitudes de forma transparente.

1. Plazos y Condiciones Generales

• Plazo: Cuentas con un periodo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio regular o reportar cualquier novedad. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes de cambio o sustituciones.

• Estado de las prendas: Para que la solicitud sea aprobada, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original con todas sus etiquetas intactas. No se procesarán cambios de prendas con rastros de maquillaje, desodorante, perfumes o alteraciones físicas.

2. Restricciones Especiales por Higiene (Exclusiones)

• Bodys y Prendas Íntimas: Conforme a las excepciones legales de protección al consumidor e higiene, NO se realizan cambios ni devoluciones de Bodys bajo ninguna circunstancia (incluyendo cambios de talla, color o diseño). Al ser consideradas prendas de uso íntimo (con diseño tipo hilo y contacto directo), esta medida garantiza que ninguna clienta reciba una prenda que haya sido probada o manipulada por un tercero anteriormente.

• Otras exclusiones: No se aceptan cambios en tarjetas de regalo (Gift Cards), productos en promoción/descuento (Sale), ni referencias marcadas como “Últimas unidades”.

3. Proceso de Cambios (Aplica únicamente para Blusas y Crop Tops)

• Los cambios de Blusas  y Tops están sujetos a disponibilidad de inventario por talla, color o diseño.

• Costos de Transporte: Al realizar un cambio en Blusas o Tops por razones ajenas a la calidad del producto (como elección errónea de talla, color o diseño por parte del cliente), el comprador deberá hacerse cargo de la totalidad de los costos de envío (tanto el retorno hacia nuestras instalaciones como el reenvío de la nueva prenda).

• Procedimiento: Envía un correo electrónico a info@honeybasic.com detallando tu número de orden y la prenda que deseas cambiar. Una vez pre-aprobado, deberás enviar el producto a la dirección física {dirección} utilizando una empresa transportadora con servicio de rastreo. Honey.co no se hace responsable por paquetes perdidos en el trayecto de devolución.

4. Productos Defectuosos o Errores de Envío (Garantía Legal)

• Únicamente sustituiremos o asumiremos los gastos de envío completos si el producto recibido está defectuoso, dañado de fábrica o si se envió una referencia errónea por nuestra parte.

• En este caso, deberás reportarlo inmediatamente a info@honeybasic.com adjuntando evidencia fotográfica del defecto dentro de los primeros 5 días de haber recibido el paquete.

5. Reembolsos y Derecho de Retracto

• Los reembolsos de dinero aplican exclusivamente bajo los términos de la ley de comercio electrónico (Derecho de Retracto) para compras no presenciales, dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre y cuando la prenda no sea un artículo de uso íntimo (Bodys) y cumpla con las condiciones de empaque original.

• Inspección: Una vez recibido el paquete de retorno en nuestro centro de distribución, la prenda será inspeccionada. Se te notificará vía correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

• Procesamiento: Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles (dependiendo de la entidad bancaria). Los costos de envío originales no son reembolsables.

• Reembolsos retrasados: Si pasados los días hábiles no ves reflejado el dinero, te solicitamos revisar tu cuenta bancaria, contactar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito y a tu banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento administrativo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si tras estos pasos persiste el inconveniente, contáctanos en info@honeybasic.

6. Política y Tiempos de Envío

• Agendamiento: Una vez verificado y realizado el pago de tu pedido, este será agendado formalmente para entrega.

• Tiempo de entrega estándar: El tiempo estimado para la entrega es de 2 a 3 días hábiles.

• Eventualidades: Honey.co se compromete a mantenerte informada de manera oportuna si ocurre alguna eventualidad, retraso o caso fortuito con la entrega por parte de la empresa transportadora externa encargada de la distribución logística.

Necesita ayuda?

Contactanos a info@honebasic.com para cualquier pregunta relacionada con cambios, reembolsos o envíos.